Conditions de retour

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si toutefois ce n’était pas le cas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article.

• L’article doit être non porté, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés.
• Les retours doivent être annoncés et validés au préalable (voir procédure ci-dessous).

• Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés.
• Si la livraison initiale a été offerte, le montant correspondant aux frais d’envoi est déduit du remboursement de la marchandise.
• Les frais de renvoi de l’acheteur vers Gemio.ch sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect ou défectueux).

1. Contactez-nous par e-mail à support@gemio.ch en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
2. Après validation, nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour.
3. Envoyez le colis en mode suivi/recommandé (recommandé). Conservez la preuve de dépôt.

• Dès réception et inspection de l’article, nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrables, via le mode de paiement initial.
• Le remboursement porte sur le montant de la marchandise ; les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés et, le cas échéant, les frais d’envoi offerts sont déduits.